高效物流時代，車輛在運營過程中的任意環(huán)節(jié)“掉鏈子”，都會或多或少地降低品牌在用戶心中的“好感”。正因如此，服務作為車輛銷售中無形的價值，不僅是用戶選車、購車的重要考量因素，而且也越來越受到車企的重視并成為市場競爭的關鍵“砝碼”。

6月21日，江淮輕卡“江哥服務萬里行”活動來到了山東青州。繼6月7日在合肥打響首站活動以來，江淮輕卡便開啟了全國服務調研的征程。這次“江哥服務萬里行”登陸“孔孟之鄉(xiāng)”，更是要用**良的服務態(tài)度、**嚴謹的服務作風、**完善的服務網絡，為用戶帶來無后顧之憂的行車體驗。

踐行用戶思維

今年1~5月，江淮輕卡累計銷量近11萬輛。其中，5月銷量超兩萬輛，同比增長近30%，創(chuàng)下了十分亮眼的成績。作為國內輕卡市場的領**企業(yè)，江淮輕卡始終踐行深挖用戶思維的服務理念，令服務成為其制勝市場的重要法寶，“江哥服務萬里行”系列活動的開展也證明了江淮輕卡對用戶的看重。

“隨著輕卡用戶消費習慣的變化，服務體驗將是用戶滿意度的重要標準。始終堅持把用戶當家人、當親人、當朋友，從用戶的角度思考問題、解決問題，切實保障用戶的高效出行是江淮輕卡營銷人的使命。此次，‘江哥服務萬里行’活動即是江淮輕卡營銷、服務團隊踐行‘用戶思維’的體現，是推動江淮輕卡由被動服務向主動服務、預見式服務轉型，也是為客戶辦實事的具體實踐。希望我們營銷服務團隊切實做好深入市場、深入用戶，以實際行動推動‘經營用戶’思維的落地執(zhí)行?！苯摧p型商用車營銷公司黨委副書記華中應表示。

江淮輕型商用車營銷公司總經理助理-服務備件營銷公司總經理韋正憲也表明，希望通過此次活動，服務系統能夠與營銷系統緊密配合，了解江淮輕卡各細分市場的服務“痛點”，讓用戶真正體會到“江哥”的用心、用行、用力，讓用戶感受到江淮產品和服務的省心、省錢、省時、省力，真正落實主動服務客戶，從用戶思維角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，深入踐行江淮輕卡“敬客經營，服務銷車”的經營理念，以“江哥服務萬里行”活動為起點，開啟江淮輕卡服務新臺階。

收獲用戶認可

企業(yè)的服務效果如何，要聽終端用戶的真實反饋。

活動現場，來自山東各地的江淮輕卡用戶齊聚一堂，圍繞產品與服務與企業(yè)工作人員展開了深入交流。商用汽車新聞傳媒記者也在與用戶的溝通交談中，聽到了他們**真實的聲音。

山東青州云門酒業(yè)集團是一家從事白酒釀造及生產銷售的企業(yè)，與江淮汽車的合作已持續(xù)了十余年，累積采購江淮輕卡300輛，可以說是江淮輕卡不折不扣的忠實客戶。公司車隊負責人楊傳輝表示，合作期間，江淮汽車各級領導多次到公司走訪，從專業(yè)的服務團隊保障到貼心的上門關懷，從高標準的服務政策到完備的出行解決方案，無不體現了用戶思維理念的轉變。他們也從江淮汽車優(yōu)質高效的服務體驗中，收獲很多啟發(fā)和借鑒。

“我們公司一共有一百多輛江淮品牌的車，因為從事快遞運輸，所以我們對車輛的時效性要求很高，車一旦出了毛病就需要以**快的速度完成維修，在這一點上，江淮給我留下了非常深刻的印象。寒冬臘月不管多冷多晚，只要車輛出了問題，他們都會隨叫隨到、快速解決。此外，工作人員也會經常打電話詢問我們車輛**近的使用情況，開江淮品牌的車，我們都感覺十分安心?！弊筒陈撐锪鞴究偨浝韯⑽闹胰缡钦f。

深化服務措施

而江淮輕卡在服務方面的追求還遠不止于此，為了進一步完善售后服務體系，提高江淮輕卡整體服務質量，參加此次“江哥服務萬里行”活動的典型服務站代表就自家站點的服務心得與體會進行了交流溝通，以期做到互幫互助、共同成長。

濰坊東虹云內汽車銷售有限公司（以下簡稱“東虹云內”）作為江淮輕卡在山東七個地級市的總代理，下設四個直屬服務站。在售后服務方面，東虹云內為大客戶提供了“管家式”服務，為其提供上門服務專用車，滿足客戶的維修保養(yǎng)需求；此外，東虹400客服中心、東虹客戶關懷基金等也為用戶提供了強有力的服務保障。

值得一提的是，東虹云內還為用戶成立了東虹輕卡之家俱樂部，所有的服務網絡成員都能為銷售區(qū)域內車輛提供免費道路救援，配件、工時折扣優(yōu)惠等不同的優(yōu)惠政策，會員車輛還可享受修車增積分，可以抵扣工時費。

據悉，除卻已經完成的合肥站、鄭州站以及此次的青州站，“江哥服務萬里行”活動還將陸續(xù)到達天津等十余座城市，與用戶進一步展開深入交流?！熬纯徒洜I，服務銷車”這一口號，江淮輕卡已全力將其付諸行動。