| 質(zhì)保期 | 自驗(yàn)收合格交付使用起整車免費(fèi)質(zhì)保一年，終身提供技術(shù)指導(dǎo)和配件供應(yīng)。 |
| 質(zhì)保期內(nèi) 服務(wù)方案 | 1、質(zhì)保期內(nèi)我公司對(duì)所提供貨物免費(fèi)上門維修和更換有質(zhì)量缺陷的零部件。 2、為了解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，接到維修通知后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)排除故障。 3、公司提供每周5個(gè)工作日*8小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)解答用戶在車輛使用中遇到的問題，并及時(shí)提出解決問題的建議和操作方法。 |
| 質(zhì)保期后 維保方案 | 1、質(zhì)保期后，對(duì)所售產(chǎn)品提供終身維保服務(wù)，產(chǎn)品的終身服務(wù)只收成本費(fèi)（配件為原廠配件），免收工時(shí)費(fèi)。我公司承諾對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品在使用年限內(nèi)終身保證提供備品備件，并保證按照用戶提出要求及時(shí)提供所需備件或備件圖紙。 2、保證每年定期電話或上門回訪了解設(shè)備狀態(tài)，并協(xié)助指導(dǎo)檢查、調(diào)試和維護(hù)保養(yǎng)，以保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。 3、協(xié)助用戶與底盤制造商的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，保障用戶享受良好的底盤售后服務(wù)。 4、我公司售前售后服務(wù)管理者將通過走訪、電話或調(diào)查表等多種方式對(duì)售后服務(wù)代理的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度、水平和質(zhì)量進(jìn)行不定期跟蹤調(diào)查，以保證其服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到我公司的要求。同時(shí)了解掌握用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，并就用戶對(duì)產(chǎn)品性能和服務(wù)的特殊化要求作出迅速響應(yīng)。 |
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